O que a plataforma faz
Organizamos a parte administrativa e tecnológica do atendimento: exibição de horários, agendamento, pagamento, envio do link da videoconsulta, suporte administrativo e guarda segura dos registros. Não interferimos em conduta clínica.
As decisões clínicas — avaliação, orientação, tratamento e a eventual emissão de documentos médicos — são de responsabilidade exclusiva do médico que realiza a consulta, conforme sua autonomia profissional e indicação clínica.
Como funciona
- Você escolhe o tipo de consulta e um horário disponível.
- Preenche seus dados e realiza o pagamento por Pix ou cartão (Mercado Pago).
- Após a confirmação do pagamento, recebe o link da videoconsulta.
- No horário marcado, entra na sala virtual pelo celular ou computador.
Conheça os formatos de atendimento em Tipos de consulta e os profissionais parceiros independentes, inscritos no CRM.
Escopo e limites do atendimento
- Atendimento para pessoas de 18 a 75 anos.
- A duração de cada atendimento é informada no horário agendado e varia conforme a necessidade clínica.
- Teleconsulta por vídeo, sem exame físico. Quando a avaliação exigir exame presencial ou exames complementares, o médico orienta o encaminhamento adequado.
- Não realizamos atendimento de urgência ou emergência e não comercializamos medicamentos.
- Nenhum documento médico é garantido pela contratação da consulta. Veja a Política de Documentos Médicos.
Agendamento, cancelamento e pagamento
O agendamento e o cancelamento online exigem antecedência mínima de 30 minutos em relação ao horário da consulta; depois desse prazo, o caso é tratado pelo suporte administrativo. As regras completas estão em Cancelamento e Remarcação. Os pagamentos são processados pelo Mercado Pago (Pix ou cartão); não armazenamos dados de cartão.
Privacidade
Tratamos dados pessoais e de saúde com práticas orientadas pela LGPD, com acesso restrito ao médico responsável e à operação necessária. Detalhes na Política de Privacidade e no Consentimento para Teleatendimento.
Conteúdo informativo
Publicamos materiais informativos no blog. Eles não substituem avaliação médica individual. Nossos critérios editoriais estão na Política editorial.
Identificação
PLATAFORMA MXR TELEATENDIMENTO LTDA — CNPJ 67.258.642/0001-66. Endereço administrativo: Alameda Rio Negro, 503, Sala 2020 — Alphaville Centro Industrial e Empresarial / Alphaville — Barueri/SP — CEP 06454-000.
Dúvidas administrativas: Central de suporte ou contato@plataformadeconsulta.com. O WhatsApp é usado apenas para suporte administrativo.