Qualquer documento médico somente poderá ser emitido quando houver indicação clínica, conforme avaliação médica. A contratação da consulta não garante emissão prévia de documento.
Quem realiza o atendimento?
O atendimento é realizado por médicos regularmente inscritos no CRM, conforme disponibilidade. Antes ou durante o atendimento, o paciente poderá receber a identificação do profissional responsável.
Como funciona o atendimento?
Você agenda um horário, realiza o pagamento pelo Mercado Pago e recebe o link da videoconsulta. No horário marcado, entra na sala virtual e é atendido por um médico regularmente inscrito no CRM.
Quanto tempo dura a consulta?
A consulta é sempre por vídeo e a duração é informada no horário agendado, variando conforme a necessidade clínica de cada atendimento. O tempo é dedicado à escuta, à avaliação médica e às orientações do profissional. Os formatos disponíveis ficam descritos em Tipos de consulta.
Qual é a faixa etária atendida?
A plataforma atende pessoas de 18 a 75 anos. Não realizamos atendimento pediátrico nem consultas para menores de idade. Se o paciente estiver fora dessa faixa, o suporte administrativo pode orientar sobre a impossibilidade de agendamento e sobre o cancelamento do pedido.
Quais são os limites da teleconsulta?
A consulta é feita por vídeo, sem exame físico. Quando a avaliação exigir exame presencial, exames complementares ou atendimento imediato, o médico orienta o encaminhamento adequado. A teleconsulta é regulamentada pelo CFM (Resolução 2.314/2022) e a conduta é decidida pelo médico responsável.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos Pix e cartão de crédito via Mercado Pago. A confirmação da consulta é imediata após a aprovação do pagamento.
A consulta garante documento médico?
Não. A consulta garante a avaliação médica. A emissão de qualquer documento médico depende exclusivamente da avaliação e da indicação clínica do profissional. Detalhes na Política de Documentos Médicos.
Posso cancelar ou remarcar?
Sim, com antecedência mínima de 30 minutos do horário agendado — depois desse prazo o cancelamento online fica indisponível e o caso é tratado pelo suporte. Com mais de 12h de antecedência, o cancelamento tem reembolso integral; abaixo disso, o pedido é analisado pelo suporte, sem reembolso automático. Veja a Política de Cancelamento e Remarcação.
A consulta de retorno é gratuita?
Não. O retorno é uma nova consulta e é cobrado pelo mesmo valor da consulta realizada.
Isso substitui uma consulta presencial?
Em muitos casos, sim — a telemedicina é regulamentada pelo CFM (Resolução 2.314/2022). Em situações que exijam exame físico ou urgência, o médico irá orientá-lo a buscar atendimento presencial.
É seguro compartilhar meus dados?
Sim. Adotamos práticas de privacidade e proteção de dados orientadas pela LGPD. Dados de pagamento são processados pelo Mercado Pago e não ficam armazenados conosco. Detalhes na Política de Privacidade.
A Plataforma de Consulta é emergência?
Não. A plataforma não realiza atendimento de urgência ou emergência e é exclusiva para adultos (18+). Em situações graves, procure pronto atendimento, SAMU 192 ou CVV 188.
Como falo com o suporte?
Pelo e-mail contato@plataformadeconsulta.com ou pela nossa página de Suporte.